FAQs
1. Quel est le délai de traitement des commandes ?
Les commandes passées un jour ouvrable avant 12h sont expédiées le jour même. Celles passées après 12h sont expédiées le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison maximal est de 3 à 5 jours ouvrables.
2. Quels sont les modes de livraison proposés ?
Les colis sont expédiés via les services de messagerie disponibles en France. Le choix du transporteur dépend du type de livraison sélectionné et est déterminé par notre prestataire logistique.
3. Est-il possible de fixer une heure précise de livraison avec le livreur ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas influencer l’heure de livraison. Si le livreur ne trouve personne à l’adresse indiquée, il tentera de contacter le destinataire par téléphone ou laissera un avis de passage. Deux tentatives de livraison sont obligatoires.
4. Puis-je retirer ma commande directement au siège de l’entreprise ?
Nous ne proposons pas de vente directe ni de retrait sur place.
5. Comment modifier le mode de paiement ?
Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : kontakt@movino.com
6. Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Il est possible de commander sans créer de compte. Toutefois, lors de futures commandes, il vous faudra à nouveau renseigner vos informations de livraison.
7. Le produit est-il disponible ?
Si un produit est indisponible, une mention le précise sur la page concernée. En l’absence de cette indication, le produit est disponible à la vente.
8. Comment modifier ou annuler une commande ?
Veuillez contacter notre Service Client dès que possible par e-mail à l’adresse suivante : kontakt@movino.com. Toute modification est possible uniquement si la commande n’a pas encore été traitée.
9. Quelles sont les heures d’ouverture du Service Client ?
Notre Service Client est à votre disposition les jours ouvrables de 08h00 à 16h00.
10. Où puis-je trouver ma preuve d’achat ?
Les factures sont envoyées par voie électronique, accompagnées d’un e-mail de confirmation.
11. Le code promo ne fonctionne pas. Pourquoi ?
Vérifiez que le code a bien été saisi. Certains codes promotionnels ont une durée de validité limitée ou ne sont applicables que sur certains produits. En cas de doute, veuillez contacter notre Service Client par e-mail : kontakt@movino.com
12. Où puis-je trouver le formulaire de retour ?
Le formulaire de retour peut être téléchargé ici : Modèle de formulaire de rétractation.
13. Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de commande. Pourquoi ?
Veuillez vérifier les dossiers "spam", "promotions" ou tout autre dossier prédéfini par votre fournisseur de messagerie.
14. Pourquoi ai-je reçu un seul des deux produits commandés ?
Il est possible que les produits aient été expédiés depuis deux entrepôts différents, ce qui peut entraîner des livraisons séparées. Dans ce cas, vous trouverez deux liens de suivi dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
15. Que faire si le produit reçu ne correspond pas à ma commande ?
Nous faisons tout notre possible pour garantir l’exactitude des commandes. En cas d’erreur, veuillez contacter immédiatement notre Service Client par e-mail : kontakt@movino.com
Les commandes passées un jour ouvrable avant 12h sont expédiées le jour même. Celles passées après 12h sont expédiées le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison maximal est de 3 à 5 jours ouvrables.
2. Quels sont les modes de livraison proposés ?
Les colis sont expédiés via les services de messagerie disponibles en France. Le choix du transporteur dépend du type de livraison sélectionné et est déterminé par notre prestataire logistique.
3. Est-il possible de fixer une heure précise de livraison avec le livreur ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas influencer l’heure de livraison. Si le livreur ne trouve personne à l’adresse indiquée, il tentera de contacter le destinataire par téléphone ou laissera un avis de passage. Deux tentatives de livraison sont obligatoires.
4. Puis-je retirer ma commande directement au siège de l’entreprise ?
Nous ne proposons pas de vente directe ni de retrait sur place.
5. Comment modifier le mode de paiement ?
Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : kontakt@movino.com
6. Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Il est possible de commander sans créer de compte. Toutefois, lors de futures commandes, il vous faudra à nouveau renseigner vos informations de livraison.
7. Le produit est-il disponible ?
Si un produit est indisponible, une mention le précise sur la page concernée. En l’absence de cette indication, le produit est disponible à la vente.
8. Comment modifier ou annuler une commande ?
Veuillez contacter notre Service Client dès que possible par e-mail à l’adresse suivante : kontakt@movino.com. Toute modification est possible uniquement si la commande n’a pas encore été traitée.
9. Quelles sont les heures d’ouverture du Service Client ?
Notre Service Client est à votre disposition les jours ouvrables de 08h00 à 16h00.
10. Où puis-je trouver ma preuve d’achat ?
Les factures sont envoyées par voie électronique, accompagnées d’un e-mail de confirmation.
11. Le code promo ne fonctionne pas. Pourquoi ?
Vérifiez que le code a bien été saisi. Certains codes promotionnels ont une durée de validité limitée ou ne sont applicables que sur certains produits. En cas de doute, veuillez contacter notre Service Client par e-mail : kontakt@movino.com
12. Où puis-je trouver le formulaire de retour ?
Le formulaire de retour peut être téléchargé ici : Modèle de formulaire de rétractation.
13. Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de commande. Pourquoi ?
Veuillez vérifier les dossiers "spam", "promotions" ou tout autre dossier prédéfini par votre fournisseur de messagerie.
14. Pourquoi ai-je reçu un seul des deux produits commandés ?
Il est possible que les produits aient été expédiés depuis deux entrepôts différents, ce qui peut entraîner des livraisons séparées. Dans ce cas, vous trouverez deux liens de suivi dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
15. Que faire si le produit reçu ne correspond pas à ma commande ?
Nous faisons tout notre possible pour garantir l’exactitude des commandes. En cas d’erreur, veuillez contacter immédiatement notre Service Client par e-mail : kontakt@movino.com
