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PAIEMENT PAR CARTE. Le paiement par carte (Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay) est possible grâce à PayU.

Retours

Si le produit que vous avez commandé ne vous plaît pas, vous pouvez le retourner sans problème. Vous avez jusqu'à 30 jours pour le faire. Envoyez le colis par n'importe quelle société de courrier ou envoyez-le par la poste. Les frais de transport sont à votre charge. Nous vous conseillons d'envoyer un colis recommandé avec un numéro de suivi - vous pourrez ainsi vérifier si et quand votre colis nous a été livré. Nous n'envoyons pas de confirmation de réception du colis.

COMMENT PRÉPARER UN RETOUR ?

  • Remplissez le formulaire de retour. Vous pouvez télécharger un fichier de déclaration de retrait prêt à l'emploi. Assurez-vous que les données que vous saisissez sont correctes, notamment le numéro de compte. Mettez le formulaire de retour rempli dans le colis.
  • Placez le produit retourné dans son emballage d'origine et protégez-le de manière adéquate pour le temps du transport : emballez-le dans un carton ou un film supplémentaire et emballez-le avec du ruban adhésif. Le colis doit être de forme rectangulaire. Veuillez noter que le transporteur peut refuser un colis de forme non standard.
  • Envoyez le colis à:

...................

REMARQUE : Nous n'acceptons pas les colis envoyés contre remboursement.

REMBOURSEMENT.  Une fois que nous aurons reçu votre colis et traité votre retour, nous vous rembourserons. Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours, mais il est généralement effectué quelques jours après la réception de votre colis.

Si vous avez payé votre commande via PayU, le remboursement sera également effectué via ce service. Si vous avez payé par virement bancaire ou en contre-remboursement, nous vous rembourserons sur votre compte bancaire, dont le numéro doit être indiqué sur le formulaire de retour.

Plaintes

SI VOUS TROUVEZ UN DÉFAUT DANS UN PRODUIT. Nous faisons tout notre possible pour garantir que nos produits sont de la meilleure qualité et exempts de défauts. Toutefois, si vous constatez qu'un produit ne fonctionne pas comme il le devrait, nous vous encourageons à contacter notre service après-vente en premier lieu :

e-mail : serwis@movino.com

Certains problèmes peuvent être dus à une mauvaise installation du produit, par exemple, et il n'est pas toujours nécessaire de renvoyer le produit. Veuillez noter que l'usure de certains composants, tels que les roues ou les roulements, est un processus naturel et non un défaut et ne fait pas l'objet d'une plainte.

SI VOUS SOUHAITEZ DÉPOSER UNE PLAINTE. Remplissez le formulaire de plainte avec les informations suivantes : vos nom, prénom, adresse, numéro de commande, une description détaillée du défaut et votre demande de plainte. Nous vous encourageons à utiliser notre formulaire de plainte.

Envoyez le produit défectueux avec le formulaire de plainte à l'adresse suivante :

............................

Votre plainte sera traitée dans les 14 jours suivant la réception du produit annoncé.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, nous vous encourageons à contacter notre département de service :

e-mail : serwis@movino.com

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